| الصفحة | الموضوع |
|
13
|
بوابة الكتاب
|
|
|
الفصل الأول: إدارة العمليات فكراً ومفهوماً
|
|
19
|
المقدمة
|
|
20
|
أولاً: المدخل إلى نظم الإنتاج والوحدات الوظيفية للمنظمات
|
|
24
|
ثانياً: ماهية إدارة العمليات والإنتاج
|
|
26
|
ثالثاً: العمليات كسلاح استراتيجي الموصول إلى الأهداف
|
|
28
|
رابعاً: الخلفية التاريخية لإدارة العمليات
|
|
38
|
خامساً: إدارة العمليات للجميع
|
|
40
|
الخلاصة
|
|
42
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الثاني: استراتيجية العمليات
|
|
47
|
المقدمة
|
|
48
|
أولاً: استراتيجية المنظمة
|
|
53
|
ثانياً: مستويات الاستراتيجية ونماذج استراتيجية العمليات
|
|
59
|
ثالثاً: العمليات كسلاح تنافسي
|
|
61
|
رابعاً: مؤشرات تقييم العمليات
|
|
68
|
خامساً: توجيه قرارات العمليات (الاستراتيجيات الفرعية للعمليات)
|
|
80
|
الخلاصة
|
|
82
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الثالث: إدارة العمليات الخدمية
|
|
89
|
المقدمة
|
|
90
|
أولاً: المدخل إلى إدارة العمليات الخدمية
|
|
92
|
ثانياً: خصائص العمليات في المنظمات الخدمية
|
|
93
|
ثالثاً: المداخل الاستراتيجية لإدارة العمليات الخدمية
|
|
97
|
رابعاً: قياس كفاءة الأداء العمليات للمنظمات الخدمية
|
|
101
|
الخلاصة
|
|
102
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الرابع: إدارة النوعية الكلية
|
|
107
|
المقدمة
|
|
108
|
أولاً: المدخل إلى إدارة النوعية الكلية
|
|
112
|
ثانياً: إدارة النوعية الكلية وتحسين القدرة التنافسية
|
|
118
|
ثالثاً: الأبعاد النوعية الاستراتيجية
|
|
127
|
رابعاً: عوامل التفوق النوعي الاستراتيجي
|
|
136
|
الخلاصة
|
|
138
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الخامس: تصميم واختيار المنتوج
|
|
145
|
المقدمة
|
|
146
|
أولاً: مدخل إلى تصميم المنتوج
|
|
148
|
ثانياً: دورة حياة المنتوج
|
|
150
|
ثالثاً: أسس تصميم المنتوج
|
|
154
|
رابعاً: قرار تطوير وإعادة تصميم المنتوج
|
|
157
|
خامساً: الأدوات المهمة في تطوير وتصميم المنتوج
|
|
161
|
الخلاصة
|
|
162
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل السادس: تصميم واختيار التشغيل
|
|
167
|
المقدمة
|
|
168
|
أولاً: المدخل إلى التصميم التشغيلي
|
|
170
|
ثانياً: دورة حياة التشغيل
|
|
172
|
ثالثاً: أنماط التشغيل
|
|
177
|
رابعاً: قرارات اختيار تصميم التشغيل
|
|
185
|
خامساً: التكامل بين تصميم المنتوج والتصميم التشغيلي
|
|
191
|
الخلاصة
|
|
193
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل السابع: التنبؤ بالطلب في إدارة العمليات
|
|
199
|
المقدمة
|
|
200
|
أولاً: مدخل إلى مفهوم التنبؤ بالطلب
|
|
201
|
ثانياً: أساليب التنبؤ بالطلب
|
|
214
|
ثالثاً: أساليب العلاقة السببيَّة
|
|
218
|
الخلاصة
|
|
219
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الثامن: قرارات الطاقة العملياتية
|
|
225
|
المقدمة
|
|
226
|
أولاً: المدخل إلى تخطيط الطاقة العملياتية
|
|
229
|
ثانياً: تطوير مقاييس الطاقة العملياتية
|
|
232
|
ثالثاً: تحديد الاحتياجات من الطاقة
|
|
238
|
رابعاً: توليد بدائل خطط الطاقة
|
|
239
|
خامساً: تقييم خطط الطاقة البديلة
|
|
246
|
سادساً: مرحلة اتخاذ قرارات الطاقة
|
|
250
|
الخلاصة
|
|
252
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل التاسع: التخطيط الشامل للعمليات وجدولة الإنتاج
|
|
259
|
المقدمة
|
|
260
|
أولاً: المدخل إلى التخطيط الشامل للعمليات
|
|
262
|
ثانياً: الأساليب الرياضية والكمية في التخطيط الشامل
|
|
276
|
ثالثاً: المدخل إلى جدولة عمليات الإنتاج الرئيسية
|
|
278
|
رابعاً: الأساليب المستخدمة في التحميل
|
|
290
|
خامساً: بعض الأساليب المستخدمة في التتابع
|
|
294
|
الخلاصة
|
|
295
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل العاشر: إدارة العمليات المخزنية
|
|
303
|
المقدمة
|
|
304
|
أولاً: المدخل إلى إدارة العمليات المخزنية
|
|
306
|
ثانياً: الخصائص الأساسية لنظم الخزين
|
|
309
|
ثالثاً: أنظمة الطلب المستقل
|
|
316
|
رابعاً: أنظمة الطلب المعتمدة (المشتقة) ونظام تخطيط المتطلبات من المواد
|
|
330
|
خامساً: نظم تخطيط ورقابة الإنتاج والعمليات
|
|
334
|
سادساً: نظام الإنتاج الملائم
|
|
343
|
الخلاصة
|
|
345
|
الأسئلة
|
|
|
الفصل الحادي عشر: إدارة العمليات المعرفية
|
|
351
|
المقدمة
|
|
352
|
أولاً: المدخل إلى إدارة العمليات المعرفية
|
|
356
|
ثانياً: نموذج Kubus في إدارة العمليات المعرفية
|
|
358
|
ثالثاً: تصميم أنموذج في إدارة العمليات المعرفية
|
|
363
|
الخلاصة
|
|
365
|
الأسئلة
|
|
367
|
المصطلحات
|