الصفحة | الموضوع |
11
|
المـــقدمة
|
|
الفصل الأول
|
|
الأسس النظرية العامة لعلم إدارة الأزمات
|
19
|
المبـحث الأول: مفهوم الأزمة وتعريفها وخصائصها
|
28
|
المبـحث الثاني: أسباب نشوء الأزمات وأنواعهــا
|
37
|
المبحـث الثالث: إدارة الأزمة والإدارة بالأزمـات
|
41
|
المبحـث الرابع: مـناهـج تشـخـيص الأزمــة
|
|
الفصل الثاني
|
|
احتياجات التعامل مع الأزمات
|
50
|
المبـحث الأول: مبادئ التعــامــل مع الأزمات
|
55
|
المبـحث الثاني: السمــات المشــتركة للأزمــات.
|
59
|
المبحـث الثالث: تطور الأزمات وأسـلوب مواجـهتها
|
64
|
المبحـث الرابع: أبعــاد الأزمــة ومـراحلـها
|
|
الفصل الثالث
|
|
التعـامــل مــع الأزمــات
|
72
|
المبـحث الأول: خــطــوات الـتـعـامـل مع الأزمـة
|
80
|
المبـحث الثاني: المـنـهج المتكامل في التعامل مع الأزمـات.
|
89
|
المبحـث الثالث: المتطلبات الإدارية للتعامل مع الأزمات.
|
96
|
المبحـث الرابع: الأساليب والأدوات الكمية للتعامل مع الأزمات.
|
|
الفصل الرابع
|
|
إدارة الأزمـة الأمـنـيـة
|
106
|
المبـحث الأول: المبادئ والمراحل
|
115
|
المبـحث الثاني: التنظيم والتخطيط
|
124
|
المبحـث الثالث: الفلسفة والمواجهة
|
127
|
المبحـث الرابع: السمات والخصائص
|
|
الفصل الخامس
|
|
خصائص فريق الأزمة وطرق اختياره
|
136
|
المبـحث الأول: تـكوين فـريـق الـمـهـام الأزمـوية
|
138
|
المبـحث الثاني: خصائص قائد فريق إدارة الأزمة وواجباته
|
142
|
المبحـث الثالث: طرق اختيار وتدريب فريق إدارة الأزمـة
|
149
|
المبحـث الرابع: تـسـلسـل مـهـام فـريـق الأزمــة
|
|
الفصل السادس
|
|
الإعــلام أثـنـاء الأزمــات
|
159
|
المبـحث الأول: الأزمـات والإعـلام الـمـعـاصـر
|
162
|
المبـحث الثاني: الخـطـط الإعـلامـيـة للأزمـات
|
165
|
المبحـث الثالث: المتـحـدث الرسـمـي والبلاغـات
|
168
|
المبحـث الرابع: التعامل مع الحملات المعادية والشائعات
|
|
الفصل السابع
|
|
المفاوضات بين أطراف الأزمة
|
183
|
المبـحث الأول: مفهوم التفاوض وتعريفه وخصائصه
|
191
|
المبـحث الثاني: شروط التفاوض و مجالاته و مراحله وَ أساليب التأثير والاختراق
|
197
|
المبحـث الثالث: فريق التفاوض
|
203
|
المبحـث الرابع: اختيار رئيس الفريق التفاوضي وواجباته
|
|
الفصل الثامن
|
|
مفـــاوضات الرهـــائن
|
215
|
المبـحث الأول: مبادئ ومجالات واستراتيجيات مفاوضات الرهائن
|
224
|
المبـحث الثاني: جوانب العملية التفاوضية
|
235
|
المبحـث الثالث: الدليل العملي للتفاوض وطرق الاتصال بمحتجزي الرهائن
|
237
|
المبحـث الرابع: إدارة موقف التفاوض وقواعد اختيار المفاوض
|
|
الفصل التاسع
|
|
الجوانب النفسية والاجتماعية للأزمات
|
250
|
المبـحث الأول: الانعكاسات النفسية والاجتماعية للأزمات
|
257
|
المبـحث الثاني: الرعب والهلع أثناء الأزمة
|
260
|
المبحـث الثالث: الآثار الاجتماعية والإنسانية للأزمات
|
262
|
المبحـث الرابع: الأزمـــات وآثارها النفسية
|
|
الفصل العاشر
|
|
إدارة مـــجـتـمـع الأزمـــة
|
276
|
المبـحث الأول: التأثير المتبادل بين الأزمة والمجتمع الذي حدثت فيه
|
283
|
المبـحث الثاني: تعبئة المجتمع لمعالجة ومواجهة الأزمة والتصدي للقوى الصانعة لها
|
290
|
المبحـث الثالث: مشاركة المجتمع في معالجة الأزمة
|
295
|
المبحـث الرابع: ما بعد الأزمة
|
|
الفصل الحادي عشر
|
|
إدارة الأزمــات الـدولـيــة
|
305
|
المبـحث الأول: مـفهوم الأزمة الدولية والصراع الدولي
|
310
|
المبـحث الثاني: الأزمة الدولية (أسباب حدوثها، خصائصها، مراحل نشوئها)
|
314
|
المبحـث الثالث: إدارة الأزمــــة الــدولـية
|
321
|
المبحـث الرابع: مستويات إدارة الأزمة الدولية ودور القوة العسكرية والمعلومات فيها
|
328
|
المبحث الخامس: الإدارة الأمريكية للأزمات الدولية
|
|
الفصل الثاني عشر
|
|
حالات أزموية
|
342
|
المبـحث الأول: الأزمات الدولية
|
357
|
المبـحث الثاني: الأزمات العربية
|
370
|
المبحـث الثالث: الأزمات الداخلية/ الأردن
|
383
|
الخاتمة
|