يتناول هذا الكتاب المبادئ الأساسية للجودة حيث يبين ماهية الجودة و تعريفها و التطور التاريخي لها و أهميتها و أبعادها. ثم يذكر نظام ضبط الجودة من حيث مفهومه و أهدافه و فوائده و أساليب الضبط الإحصائي للجودة ثم يعرض الإطار الفكري و الفلسفي لإدارة الجودة الشاملة و يبين ماهيتها و روادها و متطلبات إدارة الجودة و مراحل تطبيقها.
كما يسلط الكتاب الضوء على دور حلقات الجودة في تطوير إدارة الجودة الشاملة حيث يبين مفهومها و أهميتها و الأدوات المستخدمة لحل المشاكل من خلال حلقات الجودة.
و يخصص هذا الكتاب جزئه الثالث لتناول المواصفات الدولية ISO 9000 من حيث الإطار النظري لسلسة ISO 9000 و المواصفات الدولية و فوائدها و متطلباتها و طبيعة المواصفة الدولية ISO 2000:9001.
كما أجرى المؤلف عدة دراسات ميدانية تطبيقية، تجعل من الكتاب صورة حية للواقع تسهل فهمه و دراسته و تعين على استيعاب مادته.
| الصفحة | الموضوع |
|
11
|
المقدمة
|
|
|
الجزء الأول: طبيعة الجودة
|
|
|
الفصل الأول:
|
|
17
|
التعريف بالجودة و مراحل تطورها
|
|
19
|
مقدمة
|
|
20
|
مفهوم الجودة
|
|
23
|
التطور التاريخي لمفاهيم الجودة
|
|
27
|
التفتيش
|
|
28
|
ضبط الجودة
|
|
28
|
توكيد الجودة
|
|
29
|
إدارة الجودة الشاملة
|
|
30
|
أهمية الجودة
|
|
34
|
أبعاد توكيد الجودة
|
|
37
|
جودة الخدمات
|
|
|
الفصل الثاني:
|
|
43
|
نظام ضبط الجودة
|
|
|
|
|
45
|
مقدمة
|
|
46
|
نظام ضبط الجودة
|
|
49
|
فوائد نظام ضبط الجودة
|
|
50
|
أهداف نظام ضبط الجودة
|
|
51
|
كلف الجودة
|
|
53
|
كلف الوقاية
|
|
53
|
كلف الأداء
|
|
54
|
كلف الفشل الداخلي
|
|
54
|
كلف الفشل الخارجي
|
|
56
|
الضبط الإحصائي للجودة
|
|
58
|
أسلوب ضبط العملية
|
|
69
|
أسلوب عينات القبول
|
|
|
الجزء الثاني: الإطار الفكري و الفلسفي لإدارة الجودة الشاملة
|
|
|
الفصل الثالث:
|
|
77
|
الإطار الفكري لإدارة الجودة الشاملة
|
|
79
|
مقدمة
|
|
80
|
ماهية إدارة الجودة الشاملة و روادها الأوائل
|
|
80
|
ماهية إدارة الجودة الشاملة
|
|
|
|
|
83
|
الرواد الأوائل لإدارة الجودة الشاملة
|
|
91
|
فوائد إدارة الجودة الشاملة
|
|
94
|
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
|
|
97
|
عناصر إدارة الجودة الشاملة
|
|
99
|
أهداف إدارة الجودة الشاملة
|
|
101
|
متطلبات إدارة الجودة الشاملة و مراحل تطبيقها
|
|
|
الفصل الرابع :
|
|
102
|
تطبيق ادارة الجودة
|
|
103
|
مقدمة
|
|
104
|
متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
|
|
110
|
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
|
|
113
|
الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
|
|
117
|
معايير تقييم تطبيق إدارة الجودة الشاملة
|
|
119
|
علاقة إدارة الجودة الشاملة بمعايير إدارة الجودة
|
|
121
|
إدارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة
|
|
|
الفصل الخامس:
|
|
125
|
دور حلقات الجودة في تطوير إدارة الجودة الشاملة
|
|
127
|
مقدمة
|
|
|
|
|
128
|
مفهوم حلقات الجودة
|
|
132
|
أهمية حلقات الجودة
|
|
134
|
علاقة حلقات الجودة بإدارة الجودة الشاملة
|
|
137
|
عمل حلقات الجودة
|
|
138
|
أدوات حل المشكلات في حلقات الجودة
|
|
138
|
تحليل العمليات
|
|
139
|
العصف الذهني
|
|
140
|
مخطط السبب و النتيجة
|
|
143
|
تحليل باريتو
|
|
144
|
تقنية تاجوكي
|
|
145
|
نشر وظيفة الجودة
|
|
146
|
متطلبات تطبيق حلقات الجودة
|
|
|
الفصل السادس:
|
|
149
|
إدارة الجودة الشاملة، دراسة حالة تطبيقية
|
|
151
|
مقدمة
|
|
152
|
منهجية الدراسة الميدانية
|
|
152
|
مشكلة الدراسة
|
|
152
|
أهمية الدراسة
|
|
153
|
أهداف الدراسة
|
|
|
|
|
153
|
سؤال و فرضية الدراسة
|
|
154
|
مجتمع و عينة الدراسة
|
|
154
|
أداة الدراسة
|
|
165
|
أساليب التحليل الإحصائي
|
|
165
|
أسلوب (منهج) الدراسة
|
|
165
|
ماهية الثقافة التنظيمية للشركة المبحوثة
|
|
166
|
مفهوم الثقافة التنظيمية
|
|
167
|
أهمية الثقافة التنظيمية
|
|
167
|
الثقافة التنظيمية في الشركات التي تطبق TQM
|
|
169
|
تحليل نتائج الدراسة
|
|
169
|
وصف خصائص مجتمع الدراسة
|
|
170
|
تحليل سؤال الدراسة
|
|
181
|
نتائج الدراسة و توصياتها
|
|
181
|
نتائج الدراسة و توصياتها
|
|
183
|
توصيات الدراسة
|
|
|
الجزء الثالث: مواصفات الآيزو ISO 9000
|
|
|
الفصل السابع:
|
|
187
|
الخلفية العامة لسلسلة مواصفات الآيزو ISO 9000
|
|
|
|
|
189
|
مقدمة
|
|
190
|
التعريف بسلسلة مواصفات الآيزو ISO 9000
|
|
194
|
فوائد تطبيق سلسلة الآيزو ISO 9000
|
|
195
|
منهجية تطبيق الآيزو ISO 9000
|
|
199
|
متطلبات الآيزو ISO 9000
|
|
212
|
غرض الآيزو ISO 9000
|
|
213
|
الآيزو ISO 9000 و إدارة الجودة الشاملة
|
|
|
الفصل الثامن:
|
|
215
|
طبيعة المواصفة الدولية آيزو ISO 2000:9001
|
|
217
|
مقدمة
|
|
218
|
التعريف بالمواصفة آيزو ISO 2000:9001
|
|
220
|
متطلبات الآيزو ISO 2000:90001
|
|
229
|
التغيير في مفاهيم المواصفة الدولية آيزو ISO 2000:9001
|
|
230
|
نظام الجودة في ظل الآيزو ISO 2000:9001
|
|
231
|
مفهوم نظام الجودة
|
|
231
|
مكونات نظام الجودة
|
|
233
|
توثيق نظام الجودة
|
|
|
الفصل التاسع:
|
|
|
|
|
|
المواصفة الدولية آيزو ISO 2000:9001 دراسة حالة تطبيقية
|
|
|
مقدمة
|
|
|
منهجية الدراسة الميدانية
|
|
|
مشكلة الدراسة
|
|
|
أهداف الدراسة
|
|
|
أهمية الدراسة
|
|
|
مجتمع و عينة الدراسة
|
|
|
تقييم مدى ملاءمة نظام الجودة في عينة الدراسة لمتطلبات الآيزو ISO 2000:9001
|
|
|
مدى تطبيق متطلبات المواصفة آيزو ISO 2000:9001 في عينة الدراسة
|
|
|
عرض لتسلسل نتائج التقييم لمتطلبات الآيزو ISO 2000:9001
|
|
|
نتائج الدراسة و توصياتها
|
|
|
نتائج الدراسة
|
|
|
توصيات الدراسة
|
|
|
الملاحق
|
|
|
المراجع
|
|